Bağımsız araştırma şirketi Everest Group, dijital iş hizmetleri şirketi Teleperformance’ı dünya çapında müşteri deneyimi alanında yaptığı çalışmalarla Müşteri Deneyimi Yönetimi Hizmetleri PEAK Matrix®’te 9. kez küresel lider seçti.
Dijital iş hizmetlerinde küresel bir lider olan Teleperformance, stratejik bilişim teknolojileri, mühendislik hizmetleri, iş hizmetleri ve kaynak kullanımına odaklanan bağımsız araştırma şirketi Everest Group’un Müşteri Deneyimi Yönetimi Hizmetleri (CXM) PEAK Matrix® 2023 araştırma raporunda 9. kez küresel lider seçildi.
Everest Group’un bu konumlandırmayı yaparken şirketin 300’den fazla dil ve lehçede hizmet sunmasına olanak tanıyan küresel boyutu ve ölçeği de dahil olmak üzere işe alım, iş başı eğitim süreci, operasyonel verimlilik ve üretkenlik artışı gibi güçlü yanlarının dikkate alındığı belirtildi.
Araştırmada ayrıca, Teleperformance’ın müşteri taleplerinin karşılanma ve yanıtlanma sürelerini azaltarak memnuniyeti artıran ve etkileşim uzmanı deneyimini geliştiren tescilli üretken yapay zeka platformu TP GenAI gibi güçlü teknolojik kabiliyetleri de değerlendirildi.
Everest Group Ortağı Shirley Hung, “İşletmeler, rekabet avantajı elde etmek ve benzersiz bir müşteri deneyimi sağlamak amacıyla üretken yapay zeka ve Büyük Dil Modellerine önemli yatırımlar yapıyor. Teleperformance, OpenAI’nin GPT-4’ü ile birlikte AWS ve Google’ın üretken yapay zeka teknolojileriyle entegre olan, kendi API tabanlı Üretken Yapay Zeka platformu TP GenAI’yi geliştirerek kullanıma açmıştı. Bu teknoloji sayesinde farklı sektörlerde e-posta ve çağrı özetleme, etkileşim analizi ve bilgi tabanı yönetimi gibi kullanım alanları yarattı. Diğer yandan, 300’den fazla dil ve lehçede hizmet sunan 400 binden fazla etkileşim uzmanı ile dünya genelinde geniş bir penetrasyona sahip olması ile de Everest Group’un Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) Küresel – PEAK Matrix® Değerlendirmesi 2023’te lider olarak konumlanıyor.” şeklinde konuştu.
Teleperformance Türkiye CEO’su Tülay Doğrular, ““Gücümüz teknoloji, odağımız insan” yaklaşımımızla dünya lideri markaların anlamlı ve sürdürülebilir yollarla müşteri deneyimi süreçlerini kolaylaştırmalarına yardımcı olmak için dijital olarak desteklenen en kapsamlı iş hizmetlerini sunuyoruz. İşimizin merkezinde yer alan yetkin ekiplerimizi ve müşterilerimizi destekleyen en gelişmiş çözümleri veri analitiği ve disiplinli süreçlerle birleştirerek işlemleri daha kolay, daha hızlı ve daha güvenli hale getiriyoruz. Müşterilerimizin müşteri memnuniyetlerini artırmak, satış hacimlerini büyütmeye katkı sağlamak ve iş sürekliliği anlamında risklerini minimize etmek için yaptığımız her şeyde yalnızca en iyiyi sunmaktan ilham alıyoruz. Kusursuz müşteri deneyimini hedeflediğimiz çalışmalarla bu ödüle layık görülmek gurur verici” dedi.
Araştırmada Dünya genelinde 54 CXM hizmet sağlayıcısı pazarın benimsenmesi, portföy karması, müşterilere sunulan değer, vizyon, strateji, hizmetlerin kapsamı, yenilik, yatırımlar ve hizmet sunulan pazarlar dahil bir dizi uzmanlık ve yetenek alanına dayalı olarak değerlendirildi.
PEAK Matrix® Hakkında
Everest Group PEAK Matrisi, hizmet sağlayıcıların göreceli pazar başarısını ve genel kapasitesini Performans, Deneyim, Yetenek ve Bilgi temelinde değerlendirmek için kullanılan tescilli bir çerçevedir. Her hizmet sağlayıcı, pazar başarısı ve teslimat yetenekleri olmak üzere iki boyutta karşılaştırmalı olarak değerlendirilir. Ortaya çıkan matris, hizmet sağlayıcılarını Liderler, Büyük Yarışmacılar ve Adaylar gibi kategorilere ayırır. Ardışık raporlarda güçlü bir performans sergileyen şirketler Yıldız Performans Gösterenler olarak kabul edilir.
TELEPERFORMANCE GROUP HAKKINDA
Teleperformance (TEP – ISIN: FR0000051807 – Reuters: TEPRF.PA – Bloomberg’a göre, Teleperformance (TEP FP), dünyanın en büyük markaları ve müşterileri için daha basit, daha hızlı ve daha güvenli müşteri hizmetleri sunmak amacıyla ileri teknolojiyi insan empatisiyle birleştiren dijital iş hizmetlerinde küresel bir liderdir. Şirketin geniş yapay zeka destekli hizmet portföyü, çevrimiçi kullanıcıları ve marka itibarını korumaya yardımcı olan Güven ve Güvenlik hizmetleri dahil olmak üzere ön büro müşteri hizmetlerinden arka büro işlevlerine kadar uzanmaktadır. Ayrıca, tahsilat, tercümanlık ve yerelleştirme, vize ve konsolosluk hizmetleri ve işe alım süreci dış kaynak hizmetleri gibi özel hizmetler de sunmaktadır. 410.000’den fazla ilham verici ve tutkulu çalışanıyla 300’den fazla dili konuşabilen Teleperformance, küresel çapta etkin bir varlığa sahiptir ve yerel toplulukları, müşterileri ve çevreyi destekleme konusunda önemli bir güçtür. 2022 yılında Teleperformance, 8.154 milyon € (1 € = 1,05 $ bazında 8,6 milyar $) konsolide gelir elde etti ve 645 milyon € net kar elde etti.
Teleperformance hisseleri, Euronext Paris piyasasında Compartment A’da işlem görüyor ve ertelenmiş takas hizmeti için uygundur. Ayrıca, CAC 40, STOXX 600, S&P Europe 350, MSCI Global Standard ve Euronext Tech Leaders gibi önemli endekslerde yer almaktadır. Kurumsal sosyal sorumluluk alanında Teleperformance hisseleri, Eylül 2022’den bu yana CAC 40 ESG, 2015’ten bu yana Euronext Vigeo Euro 120 endeksi, 2020’den bu yana EURO STOXX 50 ESG endeksi, 2019’dan bu yana MSCI Europe ESG Leaders endeksi, 2018’den bu yana FTSE4Good endeksi ve 2017’den bu yana S&P Global 1200 ESG endeksi içinde yer almaktadır.
Yorumlar kapalı.