Ticaret Bakanlığı, sahte servis mağduriyetlerine karşı SERBİS sistemini öne çıkararak tüketicileri yetkili servis bilgilerini doğrulamaya çağırdı.
Ticaret Bakanlığı, internet üzerinden kendilerini yetkili servis gibi tanıtan sahte servislerle mücadele kapsamında denetimlerini ve idari yaptırımlarını sürdürdüğünü açıkladı. Bakanlık, özellikle yaz aylarında klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlerde artan servis talebiyle birlikte sahte servis faaliyetlerinde de yükseliş yaşandığına dikkat çekti.
Bakanlıktan yapılan açıklamada, tüketicilerin satış sonrası bakım, onarım ve montaj hizmetleri için sıklıkla internet arama motorlarını kullandığı, ancak bazı kişi ve firmaların üretici ya da ithalatçı firmaların marka ve logolarını izinsiz kullanarak kendilerini yetkili servis gibi tanıttığı belirtildi. Bu durumun hem tüketicilerin mağduriyet yaşamasına hem de firmaların marka değerlerinin zarar görmesine neden olduğu ifade edildi.
Açıklamada, sahte servisler nedeniyle tüketicilerin fahiş ücretlerle karşılaştığı, orijinal olmayan yedek parçalar kullanıldığı, ürünlerin hasarlı veya onarılmadan teslim edildiği, garanti haklarının kaybedildiği ve bazı durumlarda dolandırıcılık vakalarının yaşandığı vurgulandı.
Bakanlık, bu tür mağduriyetlerin önüne geçmek amacıyla hayata geçirilen Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) ile tüketicilerin yetkili servis bilgilerine tek ve güvenilir bir kaynaktan ulaşabildiğini bildirdi. Üretici ve ithalatçı firmalara tüm yetkili servis bilgilerini sisteme eksiksiz girme ve güncel tutma yükümlülüğü getirildiği kaydedildi.
Tüketicilerin servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firma bilgilerini kontrol etmeleri ve ulaştıkları servis bilgilerinin doğruluğunu üretici firmaların resmi internet siteleri ya da SERBİS üzerinden teyit etmeleri gerektiği belirtildi.
Ticaret Bakanlığı, “SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma” anlayışıyla sahte servislere yönelik denetimlerin kararlılıkla sürdürüleceğini duyurdu.
Yorumlar kapalı.